Když chceme podat stížnost na porušení ochrany spotřebitele ze strany

• banky a pobočky zahraniční banky
• spořitelního nebo úvěrního družstva (kampeličky)
• obchodníka s cennými papíry
• investičního zprostředkovatele
• pojišťovny
• penzijní společnosti
• fondy
• pojišťovacího zprostředkovatele
• samostatného likvidátora pojistných událostí
• směnárny 
• centrální ho depozitáře
• jiné osoby vedoucí evidenci investičních nástrojů
• investiční společnosti
• investičního fondu
• organizátora trhů s investičními nástroji
• zajišťovny
• provozovatele vypořádacích systémů
• platebních systémů

můžeme tak učinit prostřednictvím elektronického formuláře na stránkách České národní banky nebo se můžeme obrátit písemně na adresu:

Samostatný odbor ochrany spotřebitele

Česká národní banka
Na Příkopě 28
115 03 Praha 1

nebo podání předat osobně do podatelen ČNB během stanovené otevírací doby

Česká národní banka              
Senovážná 3                
115 03 Praha 1                    
Tel.: 224 411 111              
Fax: 224 412 404               

Pobočka Hradec Králové
Hořická ulice 1652  
502 00 Hradec Králové
Tel.: 495 711 111
Fax: 495 711 107

Pobočka Brno  ​
Rooseveltova 18 
601 10 Brno    
Tel: 542 137 111
Fax: 542 211 608

Pobočka Ostrava
Nádražní 4
702 00 Ostrava
Tel: 596 151 111
 Fax: 596 151 498

ČNB vykonává dohled v oblasti ochrany
spotřebitele nad dodržováním těchto pravidel:

• Dodržování zákazu používání nekalých obchodních praktik
• Dodržování zákazu diskriminace spotřebitele
• Dodržování povinností a pravidel pro informování o ceně služeb a způsobu jejich stanovení 
• Dodržování povinností stanovených občanským zákoníkem pro uzavírání smluv o finančních službách uzavíraných na dálku
• Dodržování informačních povinností ze strany poskytovatelů platebních služeb
• Dodržování povinností stanovených zákonem o spotřebitelském úvěru
• Dodržování pravidel stanovených v občanském zákoníku pro spotřebitelské smlouvy, jejichž neplnění může mít soukromoprávní následky, např. neplatnost takového smluvního ujednání

Více informací se dozvíme přímo na webových stránkách ČNB. Se svými dotazy se můžeme na ČNB obrátit také prostřednictvím Zelené linky na tel: 800 160 170